Deel 1 – Bestellingen via de webshop
Artikel 1 – Herroepingsrecht bij webshopbestellingen
Bij bestellingen via de webshop van MultiMotive.nl heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.
De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat jij het product hebt ontvangen. Dit is vastgelegd in artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek en geldt voor consumenten bij aankopen op afstand.
Deze regeling geldt uitsluitend voor producten die op de webshop zijn aangeduid als “Op voorraad”.
Aanmelden van een retour
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Meld de retour dan binnen 14 dagen aan door een e-mail te sturen naar orders@multimotive.nl.
Gebruik als onderwerp van je e-mail: Retour – [jouw ordernummer]
Vermeld in de e-mail:
Je volledige naam
Het ordernummer
De reden van retour
Eén of meerdere duidelijke foto’s van het product in de huidige staat
Na ontvangst van je aanvraag ontvang je verdere instructies voor het retourproces. De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening. Zolang het pakket niet bij ons is afgeleverd, ben jij verantwoordelijk voor de retourzending.
Als je retour wordt goedgekeurd, ontvang je het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten van de heenzending terug. Je ontvangt het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd – afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Dit is in lijn met artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek.
Artikel 2 – Geen retourrecht bij webshopbestellingen “Op nabestelling”
Producten die op de webshop zijn aangeduid als “Op nabestelling” worden speciaal voor jou besteld bij onze leverancier. Deze producten vallen onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd.
Deze uitzondering is toegestaan volgens artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat het herroepingsrecht niet geldt voor producten die speciaal voor de consument zijn besteld of duidelijk voor hem of haar bestemd zijn.
Bij deze producten wordt op de productpagina expliciet vermeld dat het om een nabestelling gaat. Door het plaatsen van een bestelling voor een dergelijk product ga je akkoord met het vervallen van het recht op retour.
Artikel 3 – Voorwaarden voor retourzending
Een retourzending is alleen geldig wanneer aan de volgende voorwaarden is voldaan:
Het product is compleet, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking
Het product is niet ingebouwd, gemonteerd of gebruikt
De retourzending is voorzien van een geldig verzendbewijs met track & trace
Jij draagt het risico van de retourzending tot het moment dat het product door ons is ontvangen
Als het product schade of gebruikssporen vertoont die verder gaan dan noodzakelijk om het product te beoordelen, behouden wij het recht voor om een waardevermindering toe te passen. Dit is toegestaan onder artikel 6:230s van het Burgerlijk Wetboek.
Artikel 4 – Uitzonderingen op retourneren
Je kunt geen beroep doen op het herroepingsrecht in de volgende gevallen:
Producten die zijn aangeduid als “Op nabestelling”
Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal op verzoek zijn samengesteld
Producten die al zijn ingebouwd, gemonteerd of zichtbaar gebruikt
Digitale producten of software waarvan de toegang is verstrekt of de verzegeling is verbroken
Deze uitzonderingen vallen onder artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.
Artikel 5 – Terugbetaling
Na goedkeuring van de retour en ontvangst van het product betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen, of totdat jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden – afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De verzendkosten van de heenzending worden alleen terugbetaald als je de volledige bestelling retourneert. De retourkosten zijn altijd voor eigen rekening.
Artikel 6 – Gratis verzending vanaf €250,-
Bij bestellingen vanaf €250 nemen wij de verzendkosten van de heenzending voor onze rekening. Bij een retourzending blijven de retourkosten altijd voor jouw rekening.
Deel 2 – Bestellingen via offerte (maatwerk)
Voor alle producten en diensten die worden besteld via een offerte op maat, geldt het herroepingsrecht niet.
Zodra jij akkoord geeft op een offerte van MultiMotive – bijvoorbeeld via e-mail of via een digitaal goedkeuringsproces zoals via Moneybird – bevestig je de opdracht en geef je akkoord op onze algemene voorwaarden en dit retourbeleid. Tevens doe je afstand van het wettelijke herroepingsrecht.
Dit is van toepassing omdat:
De producten speciaal voor jou worden besteld of samengesteld
Er sprake is van maatwerk of installatie op locatie
Bestellingen via offerte kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Dit is in lijn met de wettelijke uitzonderingen in artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.
Inwerkingtreding
Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen via MultiMotive.nl vanaf 1 januari 2025. Bij bestellingen via de webshop of via offerte ga je akkoord met dit retourbeleid op het moment van aankoop of bij het bevestigen van een offerte.
Bron
Voor meer informatie over jouw rechten bij online aankopen, zie de officiële uitleg van de Rijksoverheid:
Het lijkt erop dat je nog geen keuze hebt gemaakt.
